Condizioni Generali di Contratto con Informazioni per i Clienti

Ambito di applicazione

1.1 Questi Termini e Condizioni Generali (di seguito "TCG") di Softwarehandel24 (parte del gruppo aziendale di Wiresoft AG) (di seguito "Venditore"), si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni che un consumatore o imprenditore (di seguito "Cliente") stipula con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. Si respinge l'inclusione di condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Per i contratti di fornitura di contenuti digitali, questi TCG si applicano di conseguenza, a meno che non sia espressamente stabilito diversamente.

1.3 Per i contratti di fornitura di chiavi di licenza, questi TCG si applicano di conseguenza, a meno che non sia espressamente stabilito diversamente. In tal caso, il Venditore è tenuto a fornire una chiave di licenza per l'uso del software o dei contenuti da lui descritti e a concedere i diritti di utilizzo contrattualmente concordati per il rispettivo software o contenuti. Il Cliente non acquisisce alcuna proprietà intellettuale sul software o sui contenuti. Per la qualità del software o dei contenuti, è determinante la rispettiva descrizione del prodotto nel negozio online del Venditore.

1.4 Consumatore ai sensi di questi TCG è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente alla sua attività commerciale o professionale autonoma. Imprenditore ai sensi di questi TCG è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale autonoma.

1.5 Contenuti digitali ai sensi di questi TCG sono tutti i dati non presenti su un supporto fisico, che sono prodotti in forma digitale e forniti dal Venditore con la concessione di determinati diritti di utilizzo regolati più dettagliatamente in questi TCG.

Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono per la presentazione di un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. In questo caso, il cliente, dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione elettronico, presenta un'offerta contrattuale legalmente vincolante per i beni contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. Inoltre, il cliente può presentare l'offerta anche via fax, e-mail, per posta o tramite modulo di contatto online al venditore.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma di testo (fax o e-mail), in cui è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure consegnando al cliente la merce ordinata, in cui è determinante la ricezione della merce da parte del cliente, oppure richiedendo al cliente il pagamento dopo aver effettuato l'ordine. Se si verificano più delle suddette alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò equivale a un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in conformità con i termini di utilizzo di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - se il cliente non dispone di un conto PayPal - in conformità con i termini per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga utilizzando un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile nel processo di ordinazione online, il venditore dichiara già ora l'accettazione dell'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.5 Se si sceglie il metodo di pagamento "Amazon Payments", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: "Amazon"), in conformità con l'accordo di utilizzo di Amazon Payments Europe, consultabile su https://payments.amazon.it/help/201751590. Se il cliente seleziona "Amazon Payments" come metodo di pagamento nel processo di ordinazione online, conferisce contemporaneamente un ordine di pagamento ad Amazon cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. In questo caso, il venditore dichiara già ora l'accettazione dell'offerta del cliente nel momento in cui il cliente avvia il processo di pagamento cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.6 Quando si presenta un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente dopo l'invio dell'ordine in forma di testo (ad es. e-mail, fax o lettera). Non viene effettuata un'ulteriore messa a disposizione del testo del contratto da parte del venditore. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password inserendo i dati di accesso corrispondenti.

2.7 Prima di presentare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per una migliore individuazione degli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l'aiuto della quale la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Il cliente può correggere i suoi inserimenti nel processo di ordinazione elettronico fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo di ordinazione utilizzando le normali funzioni della tastiera e del mouse.

2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili le lingue tedesca e inglese.

2.9 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di norma tramite e-mail e elaborazione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dell'elaborazione dell'ordine possano essere consegnate, soprattutto se utilizza filtri SPAM.

Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno fondamentalmente un diritto di recesso.

3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso si trovano nelle istruzioni di recesso del venditore.

Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'IVA legale. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea possono sorgere costi aggiuntivi che il venditore non è tenuto a sostenere e che sono a carico del cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o tasse e imposte doganali (ad es. dazi). Tali costi possono sorgere anche in relazione al trasferimento di denaro, anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 Se si sceglie il metodo di pagamento "SOFORT", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco (di seguito "SOFORT"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto di online banking abilitato per la partecipazione a "SOFORT", legittimarsi durante il processo di pagamento e confermare l'ordine di pagamento a "SOFORT". La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da "SOFORT" e il conto bancario del cliente viene addebitato. Ulteriori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" possono essere trovate su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Unzer", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Unzer Luxembourg S.A. société anonyme., 1, Place du Marché, L-6755 Grevenmacher, Lussemburgo (di seguito: "Unzer"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Unzer saranno comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Unzer può avvalersi di altri servizi di pagamento, per i quali possono applicarsi condizioni di pagamento speciali, di cui il cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Unzer" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.unzer.com/.

4.7 Se si sceglie il metodo di pagamento acquisto su fattura (solo per clienti aziendali), il prezzo di acquisto è dovuto dopo che la merce è stata consegnata e fatturata. In questo caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento della fattura senza detrazioni, a meno che non sia stato concordato diversamente. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento acquisto su fattura solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare questo metodo di pagamento se il volume d'ordine indicato viene superato. In questo caso, il venditore informerà il cliente delle restrizioni di pagamento corrispondenti nelle sue informazioni di pagamento nel negozio online. Il venditore si riserva inoltre il diritto di effettuare un controllo del credito se si sceglie il metodo di pagamento acquisto su fattura e di rifiutare questo metodo di pagamento in caso di controllo del credito negativo.

4.8 Se si sceglie il metodo di pagamento "PayPal Lastschrift", PayPal addebiterà l'importo della fattura dal conto bancario del cliente dopo l'emissione di un mandato di addebito SEPA, ma non prima della scadenza del termine per l'informazione preliminare per conto del venditore. L'informazione preliminare ("Pre-Notification") è qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) al cliente che annuncia un addebito tramite addebito SEPA. Se l'addebito non viene onorato a causa di fondi insufficienti o a causa di un'indicazione errata del conto bancario o se il cliente si oppone all'addebito, sebbene non sia autorizzato a farlo, il cliente deve sostenere le spese derivanti dal riaccredito dell'istituto di credito, se ne è responsabile.

4.9 Se si sceglie il metodo di pagamento "PayPal" (ad es. PayPal Express), l'elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo ("PayPal"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite PayPal, il cliente deve possedere un conto PayPal o aprirne uno, legittimarsi durante il processo di ordinazione e confermare l'ordine di pagamento a PayPal. La transazione di pagamento viene eseguita da PayPal immediatamente dopo la conferma dell'ordine di pagamento. Ulteriori informazioni sono fornite al cliente durante il processo di ordinazione.

4.10 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Stripe", l'elaborazione del pagamento avviene tramite Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda ("Stripe"). I metodi di pagamento specifici supportati da Stripe (ad es. carta di credito, Apple Pay) saranno mostrati al cliente nel negozio online del venditore. Per poter pagare l'importo della fattura tramite Stripe, il cliente deve fornire le informazioni richieste e confermare il processo di pagamento. La transazione di pagamento viene quindi eseguita immediatamente da Stripe. Ulteriori informazioni possono essere trovate sul sito web di Stripe all'indirizzo https://stripe.com/.

Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna delle merci avviene tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Per l'elaborazione della transazione, è determinante l'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine del venditore.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo sostiene i costi ragionevoli che ne derivano per il venditore. Ciò non si applica ai costi di spedizione se il cliente esercita validamente il suo diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di esercizio valido del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la regolamentazione stabilita nelle istruzioni di recesso del venditore.

5.3 Il ritiro in loco non è possibile per motivi logistici.

5.4 I contenuti digitali vengono forniti al cliente esclusivamente in forma elettronica come segue:

tramite download tramite e-mail

5.5 Le chiavi di licenza vengono fornite al cliente come segue:

tramite e-mail

Concessione di diritti d'uso per contenuti digitali

6.1 Salvo quanto diversamente indicato nella descrizione del contenuto nel negozio online del venditore, il venditore concede al cliente il diritto non esclusivo, illimitato territorialmente e temporalmente, di utilizzare i contenuti forniti per scopi privati e commerciali.

6.2 La trasmissione dei contenuti a terzi o la creazione di copie per terzi al di fuori dell'ambito di questi termini e condizioni non è consentita, a meno che il venditore non abbia acconsentito al trasferimento della licenza oggetto del contratto al terzo.

6.3 La concessione del diritto diventa effettiva solo quando il cliente ha pagato integralmente il compenso dovuto contrattualmente. Il venditore può consentire provvisoriamente l'uso dei contenuti oggetto del contratto anche prima di questo momento. Un trasferimento dei diritti non avviene attraverso tale autorizzazione provvisoria.

Concessione di diritti d'uso per chiavi di licenza

7.1 La chiave di licenza fornita autorizza il cliente all'uso del software o dei contenuti indicati nella rispettiva descrizione del prodotto nella misura lì descritta.

7.2 La concessione del diritto diventa effettiva solo quando il cliente ha effettuato il pagamento completo del compenso dovuto.

Riserva di proprietà

Se il venditore effettua una prestazione anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo d'acquisto dovuto.

Garanzia per vizi (Garanzia)

9.1 Se l'oggetto acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della garanzia legale per vizi.

9.2 In deroga a quanto sopra, per i beni usati si applica quanto segue: i diritti per vizi sono esclusi se il vizio si manifesta solo dopo un anno dalla consegna del bene. I vizi che si manifestano entro un anno dalla consegna del bene possono essere fatti valere entro il termine di prescrizione legale. Tuttavia, la riduzione del periodo di responsabilità a un anno non si applica

per le cose che, secondo il loro uso abituale, sono state utilizzate per un'opera edilizia e ne hanno causato la difettosità, per le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese del cliente, nonché nel caso in cui il venditore abbia nascosto il vizio con dolo.

9.3 Si invita il cliente a reclamare presso il corriere eventuali danni da trasporto evidenti sulle merci consegnate e a informare il venditore di ciò. Se il cliente non lo fa, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per vizi.

Riscatto dei buoni promozionali

10.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con una determinata durata di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.

10.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione del buono, a condizione che una corrispondente limitazione risulti dal contenuto del buono promozionale.

10.3 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento del processo di ordinazione. Una compensazione successiva non è possibile.

10.4 Per ogni ordine può essere riscattato solo un buono promozionale.

10.5 Il valore della merce deve corrispondere almeno all'importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non verranno rimborsati dal venditore.

10.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare l'importo differenziale può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

10.7 Il credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né fruttifica interessi.

10.8 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto legale di recesso.

10.9 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può effettuare la prestazione con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza la mancanza di autorizzazione, l'incapacità di agire o la mancanza di autorizzazione alla rappresentanza del rispettivo titolare.

Diritto applicabile

Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sull'acquisto internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta del diritto si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non venga meno a causa di disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

Foro competente

Se il cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto è la sede del venditore. Se il cliente ha la sua sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto possono essere attribuite all'attività professionale o commerciale del cliente. Tuttavia, in ciascuno dei casi sopra menzionati, il venditore ha il diritto di adire il tribunale presso la sede del cliente.

Codice di condotta

Il venditore si è sottoposto ai criteri di qualità di Trusted Shops, che sono consultabili su Internet all'indirizzo https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

Risoluzione alternativa delle controversie

14.1 La Commissione Europea fornisce su Internet al seguente link una piattaforma per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma serve come punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizio online, a cui partecipa un consumatore.

14.2 Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori.